Examinando por Autor "Alzate Cianci, Ana Carolina"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Diseño del sistema de gestión del centro de ayuda para la mujer ABC Prodein Colombia
    (Universidad EIA, 2014) Vanegas López, Jessika Shirley; Alzate Cianci, Ana Carolina
    Se presenta un diseño del sistema de gestión de la calidad para el centro de ayuda de la mujer ABC PRODEIN Colombia, el cual tiene como objetivo proporcionar una herramienta administrativa que apoye la mejora continua de los procesos y el cumplimiento de los objetivos de la institución, teniendo como base lo estipulado en la norma ISO 9001: 2008. Para el desarrollo de este diseño, se realizó un diagnóstico a través de un análisis DOFA, se revisó el portafolio de servicio y el resultado de la tabulación de una encuesta aplicada a algunas usuarias como complemento del portafolio, para definir la política de servicio y el mapa de proceso del sistema; posteriormente se construyeron los flujo gramas de proceso, y se inició la caracterización de los mismos llegando así a la documentación propuesta que permitió que se creara el listado de indicadores que medirán el desempeño del sistema de gestión de la calidad. Finalmente, se consignan diferentes conclusiones que se pueden tener en cuenta para otros diseños y para una futura implementación.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Modelo de control de gestión basado en el balanced scorecard con aplicación a la institución de educación superior, Escuela de Ingeniería de Antioquia
    (Universidad EIA, 2007) Alzate Cianci, Ana Carolina; Giraldo Uribe, Paula; Cortés Pérez, Hernán Darío
    RESUMEN: Se presenta un modelo de control de gestión basado en la metodología del Balanced Scorecard aplicado a la Escuela de Ingeniería de Antioquia (EIA). Este modelo busca principalmente enfocar a la Institución hacia el seguimiento de las actividades críticas y representar de una manera clara y de fácil entendimiento para el equipo de trabajo, la estrategia, permitiendo que los esfuerzos internos sean canalizados hacia el cumplimiento de ésta.