Publicación: Esquema de gestión del conocimiento en empresas de tecnología en Colombia
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Resumen en español
RESUMEN: la gestión del conocimiento se refiere a las estrategias que utilizan las empresas para instruirse y hacer crecer su capital intelectual a partir de los conocimientos que poseen y las experiencias de aprendizaje que experimentan; todo lo cual, se transforma, gradualmente, en conocimiento colectivo dentro de la organización. Un sector, particularmente, sensible a la necesidad de gestionar el conocimiento, son las empresas de tecnología, pues su naturaleza, las hace enfrentar cambios continuos porque siempre surgen nuevas ideas e innovaciones en aplicaciones, lenguajes de programación, marcos de trabajo, entre otros. Asimismo, se enfrenta a un público cada día más demandante y exigente en cuanto a las bondades y utilidades de la tecnología. En este contexto, las empresas que prestan servicios de desarrollo de software y aplicaciones digitales (en adelante empresas desarrolladoras de software, EDS), generan conocimiento dinámico de manera constante, que se constituye en el eslabón más fuerte en su cadena de valor. No obstante, este proceso que normalmente se considera implícito, se ha transformado en explícito. Esto quiere decir que, para las EDS la gestión de conocimiento se ha convertido en un factor clave para garantizar su permanencia en el mercado, habida cuenta del dinamismo laboral que lo caracteriza, pues continuamente el personal o los profesionales generadores de tecnología migran de una organización hacia otra. Por ello, la presente investigación se ha planteado como objetivo general Diseñar un esquema de gestión del conocimiento para las empresas tecnológicas desarrolladoras de software en Colombia, específicamente, aquellas dedicadas a ofrecer motores de búsqueda e incremento del tráfico de ofertas. Para lograrlo se diseñó una investigación cualitativa apoyada en fuentes documentales y entrevistas semicerradas a profesionales expertos en la materia, seleccionados mediante un muestreo de conveniencia. La investigación concluyó que los esquemas de gestión de conocimiento, que hasta ahora se han aplicado a las empresas tecnológicas, tienen en común que son un sistema secuencial de pasos, incluyen una fase preliminar de identificación de objetivos, actores y elementos instrumentales. Una fase de ejecución en la que se muestran las distintas interacciones y una fase final, en la que se realiza la evaluación y retroalimentación del esquema para garantizar su vigencia permanente. Además, que valoran el conocimiento como proceso inherente a la empresa el cual se genera dentro de la organización y puede ser asimilado por los equipos de trabajo siempre que sea debidamente documentado y que es necesario contar con la voluntad de las altas autoridades para su implementación. Asimismo, se debe contar con un clima organizacional propicio para el intercambio, la interrelación y comunicación asertiva entre y dentro de los equipos de trabajo. También, logró caracterizar las EDS colombianas como mayoritariamente micro y pequeñas empresas, ubicadas en ciudades importantes, que operan contra pedido y que emplean metodologías ágiles y tienen problemas con la gestión del conocimiento. Finalmente, se presenta un esquema de gestión de conocimiento para la EDS colombiana denominado GESTICONEDS.
Resumen en inglés
ABSTRACT: knowledge management refers to the strategies that companies use to educate themselves and grow their intellectual capital based on the knowledge they possess and the learning experiences they undergo; all of which is gradually transformed into collective knowledge within the organization. One sector, particularly sensitive to the need to manage knowledge, is technology companies, since their nature makes them face continuous changes because new ideas and innovations always arise in applications, programming languages, frameworks, among others. Likewise, it faces an increasingly demanding and demanding public regarding the benefits and uses of technology. In this context, companies that provide software development services and digital applications (hereinafter software development companies, EDS), constantly generate dynamic knowledge, which constitutes the strongest link in their value chain. However, this process, which is normally considered implicit, has become explicit. This means that, for EDS, knowledge management has become a key factor to guarantee its permanence in the market, given the labor dynamism that characterizes it, since the personnel or professionals who generate technology continually migrate from an organization. towards another. Therefore, the general objective of this research has been to design a knowledge management scheme for technological companies developing software in Colombia, specifically, those dedicated to offering search engines and increasing offer traffic. To achieve this, a qualitative investigation was designed supported by documentary sources and semi-closed interviews with expert professionals in the field, selected through convenience sampling. The research concluded that the knowledge management schemes, which until now have been applied to technology companies, have in common that they are a sequential system of steps, including a preliminary phase of identification of objectives, actors and instrumental elements. An execution phase in which the different interactions are shown and a final phase, in which the evaluation and feedback of the scheme is carried out to guarantee its permanent validity. Furthermore, they value knowledge as a process inherent to the company which is generated within the organization and can be assimilated by work teams as long as it is properly documented and it is necessary to have the will of high authorities for its implementation. Likewise, there must be an organizational climate conducive to exchange, interrelation and assertive communication between and within work teams. Also, he managed to characterize Colombian ESDs as mostly micro and small companies, located in important cities, that operate on order and that use agile methodologies and have problems with knowledge management. Finally, a knowledge management scheme for Colombian ESD called GESTICONEDS is presented.