Publicación: Modelo de inteligencia de negocios para la exportación de servicios de software en Colombia.
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Resumen en español
RESUMEN: Las empresas de servicios ofrecen elementos intangibles a sus clientes para que satisfagan una necesidad puntual de la sociedad. Estas compañías se caracterizan por su elevado nivel de especialización dentro de la actividad o rama que integran en torno a los servicios. Suelen enfocarse en ofrecer una única respuesta a las necesidades de sus potenciales clientes, aunque existen casos de compañías que brindan más de un servicio o que combinan la generación de productos y servicios. En este trabajo se pretende hacer un modelo para la inteligencia de negocio en el sector servicios de software donde se evidencie el análisis del negocio, la visualización de datos, las herramientas a utilizar e infraestructura de datos por medio de Excel, y las prácticas recomendadas para ayudar a las organizaciones a tomar decisiones más basadas en los datos, con el fin de ayudarles a tener una orientación más clara de la exportación de su servicio definiendo qué país tiene más potencial en este tema para exportar y probablemente obtener una respuesta asertiva. Para alcanzar los objetivos planteados, se seguirá un enfoque metodológico en tres etapas clave: primero, un análisis detallado de la industria del software en Colombia, evaluando tendencias actuales, fuerzas del cambio y factores PESTEL. Segundo, la investigación de países con demanda para servicios de software colombianos mediante una matriz de mercados. Por último, se desarrollará un modelo integral basado en datos para organizaciones de software, facilitando decisiones estratégicas efectivas y optimizando la exportación de servicios. El análisis prospectivo revela que la industria del software en Colombia está experimentando un crecimiento significativo, especialmente en sectores como fintech, salud, agroindustria, petróleo, energía y telecomunicaciones. En 2021, las exportaciones aumentaron un 87.7%, alcanzando $171.6 millones, con un notable incremento del 262% en ventas internacionales en 2022. Colombia se posiciona como un actor clave en mercados globales, impulsado por avances tecnológicos como inteligencia artificial y computación en la nube. A pesar de desafíos como la competencia global y amenazas cibernéticas, el país ofrece oportunidades significativas para la exportación de servicios de software, destacándose mercados como Perú por su crecimiento económico constante y estabilidad política, lo que lo convierte en un mercado estratégico para soluciones tecnológicas en retail.
Resumen en inglés
ABSTRACT: service companies offer intangible elements to their customers to satisfy a specific need of society. These companies are characterized by their high level of specialization within the activity or branch they integrate around services. They usually focus on offering a single response to the needs of their potential customers, although there are cases of companies that provide more than one service or combine the generation of products and services. In this work we intend to make a model for business intelligence in the software services sector where business analysis, data visualization, tools to use and data infrastructure through Excel, and best practices to help organizations to make more data-driven decisions, in order to help them to have a clearer orientation of the export of their service by defining which country has more potential in this area to export and probably get an assertive response. To achieve the stated objectives, a methodological approach will be followed in three key stages: first, a detailed analysis of the software industry in Colombia, evaluating current trends, forces of change and PESTEL factors. Second, the investigation of countries with demand for Colombian software services through a market matrix. Finally, a comprehensive data-driven model will be developed for software organizations, facilitating effective strategic decisions and optimizing the export of services. The prospective analysis reveals that the software industry in Colombia is experiencing significant growth, especially in sectors such as fintech, healthcare, agribusiness, oil, energy and telecommunications. In 2021, exports increased by 87.7%, reaching $171.6 million, with a remarkable 262% increase in international sales in 2022. Colombia is positioned as a key player in global markets, driven by technological advances such as artificial intelligence and cloud computing. Despite challenges such as global competition and cyber threats, the country offers significant opportunities for the export of software services, highlighting markets such as Peru for its steady economic growth and political stability, which makes it a strategic market for technology solutions in retail.