Publicación:
Estudio de viabilidad de la apertura de los nuevos centros de atención personalizada Domina S.A.

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dc.contributor.advisorMontoya Londoño, Carlos Albertospa
dc.contributor.authorChavarriaga Hoyos, Juan Pablospa
dc.contributor.authorPenagos Gómez, María Isabelspa
dc.date.accessioned2014-08-30T01:46:54Zspa
dc.date.available2014-08-30T01:46:54Zspa
dc.date.issued2009spa
dc.description95 páginasspa
dc.description.abstractRESUMEN: DOMINA S.A. es una empresa privada del sector postal, creada en 1989, dedicada al envío masivo de correspondencia y a ofrecer el servicio de mensajeros por outsourcing. Durante los últimos años la empresa ha presentado un crecimiento sostenible que ha hecho posible a los directivos pensar en diversificar su portafolio de servicios de manera que se pueda obtener una mayor participación en el mercado y aumentar los ingresos y la rentabilidad para los socios. Ante los inminentes efectos de la globalización y los cambios en el estilo de vida de las personas, los directivos de la empresa DOMINA S.A. identificaron una oportunidad de negocio ofreciendo un servicio que facilite la vida de los consumidores permitiéndoles aprovechar mejor su tiempo en actividades diferentes a la realización de diligencias y el transporte directo de paquetes o documentos, por esto pretende analizar y planear la creación de unos Centros de Atención Personalizada en lugares comúnmente frecuentados por las personas, de manera que allí ellos puedan solicitar el envío de documentos u objetos personales a diferentes lugares de la ciudad o del país. Igualmente se ofrecerán los servicios de recolección de estos mismos objetos en el lugar de domicilio o residencia del remitente. El reto del presente trabajo es el diseño y estructuración de esta nueva línea de negocio de DOMINA S.A. de manera que las recomendaciones planteadas a la Empresa en cada una de las etapas del desarrollo de este estudio de viabilidad permitan a sus directivos enfocar la idea en aquel segmento del mercado donde se optimizaría la utilidad del nuevo servicio y se facilitaría el posicionamiento del mismo disminuyendo el riesgo de la inversión.spa
dc.description.abstractABSTRACT: DOMINA S.A., a private company created in 1989, is a courier company which works on massive correspondence and messaging outsourcing. Due to its sustainable growth during the last years, its Staff has started to seek alternatives in order to diversify the services portfolio and therefore, increase its market share and raise owner’s profit. As a consequence of the imminent effects of globalization and the dynamism in people’s way of life, DOMINA S.A. managers have found an excellent business opportunity, consisting on offering a service that allows consumers to focus on their core businesses rather than on processes such as delivering packages, documents or making errands. Hence, the company pretends to analyze the possibility of creating personal attention centers located in frequently visited places. Through these centers, people would be able to deliver documents or personal objects to different parts of the city or the country. In addition to that, a special service would be offered consisting on picking up the objects to be sent at the place of the sender’s residence. This thesis pretends to make the design and structure of the DOMINA’s new business line, in order to determine whether the project is feasible or not, and, in case of finding it feasible, identify and conclude which are the best market segments to focus on, in order to optimize company’s earnings and profit, and lessen investment and positioning risk.eng
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) Administrativo(a)spa
dc.description.sponsorshipDomina S.A.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.bibliographiccitationChavarriaga Hoyos, J. P. y Penagos Gómez, M. I. (2009) Estudio de viabilidad de la apertura de los nuevos centros de atención personalizada Domina S.A. [tesis de pregrado, Universidad EIA]. Repositorio Institucional Universidad EIA.http://hdl.handle.net/11190/1633spa
dc.identifier.urihttps://repository.eia.edu.co/handle/11190/1633spa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EIAspa
dc.publisher.departmentAdministrativa, Financiera, Sistemas y Computaciónspa
dc.publisher.editorEnvigado (Antioquia, Colombia). Universidad EIA, 2009spa
dc.publisher.programIngeniería Administrativaspa
dc.rightsDerechos Reservados - Universidad EIA, 2020spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercialspa
dc.rights.licenseEl autor de la obra, actuando en nombre propio, hace entrega del ejemplar respectivo y de sus anexos en formato digital o electrónico y autoriza a la ESCUELA DE INGENIERIA DE ANTIOQUIA, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995, y demás normas generales sobre la materia, utilice y use por cualquier medio conocido o por conocer, los derechos patrimoniales de reproducción, comunicación pública, transformación y distribución de la obra objeto del presente documento. PARÁGRAFO: La presente autorización se hace extensiva no sólo a las dependencias y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, sino también para formato virtual, electrónico, digital, y en red, internet, extranet, intranet, etc., y en general en cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realiza sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la ESCUELA DE INGENIERÍA DE ANTIOQUIA actúa como un tercero de buena fe.spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/spa
dc.subjectOrganización e industriaspa
dc.subjectServicio postalspa
dc.subjectCorreospa
dc.subjectDomina S.A.spa
dc.subjectMensajeríaspa
dc.subjectSector postalspa
dc.subjectViabilidadspa
dc.subjectOrganization and industryspa
dc.subjectPostal servicespa
dc.subjectCourierspa
dc.subjectViabilityspa
dc.subjectMessengerspa
dc.titleEstudio de viabilidad de la apertura de los nuevos centros de atención personalizada Domina S.A.spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublication
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