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Manual de calidad ISO 9001:2008. Caso: Agencia De Viajes Turismo Por Colombia D.E.O EU.

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dc.contributor.advisorHernández Carvajal, Jaderspa
dc.contributor.authorZuluaga Orozco, Johannaspa
dc.creator.email[email protected]spa
dc.date.accessioned2014-06-28T00:23:13Zspa
dc.date.available2014-06-28T00:23:13Zspa
dc.date.issued2010spa
dc.description259 páginasspa
dc.description.abstractThe travel agency TURISMO POR COLOMBIA D.E.O E.U is committed to providing quality service, reliable and timely, providing a preferential and differentiator treatment for each of her clients, implementing for this ISO 9001:2008, which is the quality manual tool. This study was conducted with the aim of designing such a quality manual for certification process in compliance with the standard. The procedure for the design of this was an exploratory, qualitative results obtained based on both secondary and primary information.eng
dc.description.abstractLa agencia de viajes TURISMO POR COLOMBIA D.E.O E.U. se compromete a ofrecer un servicio de calidad, confiable y oportuno, brindando un trato preferencial y diferenciador para cada uno de sus clientes, implementando para esto la Norma ISO 9001:2008, la cual tiene como herramienta el manual de calidad. El presente trabajo fue realizado con el propósito de diseñar dicho manual de calidad para el proceso de certificación en el cumplimiento de la norma. El procedimiento para el diseño de este fue de carácter exploratorio, obteniendo resultados cualitativos, basados en información tanto secundaria como primaria.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) Administrativo(a)spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.bibliographiccitationZuluaga Orozco, J. (2011) Manual de calidad ISO 9001:2008. Caso: Agencia De Viajes Turismo Por Colombia D.E.O EU. (Trabajo de grado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/11190/1125spa
dc.identifier.urihttps://repository.eia.edu.co/handle/11190/1125spa
dc.language.isospaspa
dc.publisher.departmentAdministrativa, Financiera, Sistemas y Computaciónspa
dc.publisher.editorUniversidad EIAspa
dc.publisher.programIngeniería Administrativaspa
dc.rightsDerechos Reservados - Universidad EIA, 2020spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercialspa
dc.rights.licenseEl autor de la obra, actuando en nombre propio, hace entrega del ejemplar respectivo y de sus anexos en formato digital o electrónico y autoriza a la ESCUELA DE INGENIERIA DE ANTIOQUIA, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995, y demás normas generales sobre la materia, utilice y use por cualquier medio conocido o por conocer, los derechos patrimoniales de reproducción, comunicación pública, transformación y distribución de la obra objeto del presente documento. PARÁGRAFO: La presente autorización se hace extensiva no sólo a las dependencias y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, sino también para formato virtual, electrónico, digital, y en red, internet, extranet, intranet, etc., y en general en cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realiza sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la ESCUELA DE INGENIERÍA DE ANTIOQUIA actúa como un tercero de buena fe.spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/spa
dc.subjectOrganización e industriaspa
dc.subjectOorganization and industryspa
dc.subjectISO 9001 Standardspa
dc.subjectNorma ISO 9001spa
dc.subjectTurismospa
dc.subjectTurismspa
dc.subjectAcciones correctivasspa
dc.subjectAcciones preventivasspa
dc.subjectAcciones de mejoraspa
dc.subjectCorrective actionsspa
dc.subjectPreventative actionsspa
dc.subjectActions improvementspa
dc.subject.ddcADMO0693spa
dc.titleManual de calidad ISO 9001:2008. Caso: Agencia De Viajes Turismo Por Colombia D.E.O EU.spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublication
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